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【文山人才網】一切工作,都從換位思考開始

來源:文山人才網 時間:2018-10-30 作者:文山人才網 瀏覽量:
提起酒卷久,你可能不太熟悉,但你一定聽過、或使用過佳能電子產品。

1999年,酒卷久被委以重任——重建陷入業績低迷的佳能,因徹底杜絕浪費實現業績反轉,并且成功強化了佳能的財務體系,而被稱為“改善達人”。任佳能電子社長期間,連續六年實現佳能業績超過10%的增長,獲得了700余項專利。

這樣一個“化腐朽為神奇”的人物,是秉承著怎樣的“經營智慧”呢?

換位思考是工作之始

所有工作都是建立在“人際關系”的基礎之上的,對人的深刻理解是完成工作、發揮領導力的必要條件。

評價能不能做好工作可以有很多標準,但是,我認為其中最重要的一點是能夠進行“換位思考”。

說到工作,無論是產品開發、培養新人,還是公司內外的溝通交流,都需要站在對方的立場上去思考對方到底需要什么——對方苦惱的是什么,對什么產生不安,期望得到什么。

在此基礎上,再進一步去思考自己能做到什么,應該做什么。這是一切工作的基礎。

如果做不到這一點,就不用期待收獲好的成果。

《論語》中記載,孔子把“恕”當作自己人生中的一件大事。“恕”指的是在行動之前,要考慮對方的立場和心情。

“己所不欲,勿施于人”(自己不想做的事情,也不要強迫別人去做),正是孔子對“恕”的實踐。

佳能曾經開發過一款名叫NAVI的電腦。電腦如果出了問題,就必須找到維修專家才能解決。

為了能讓一般用戶解決電腦問題,NAVI首次設計了“一鍵復原”。

被NAVI所吸引的史蒂夫·喬布斯在后來設計iPhone時,就將這一靈感傳承了下去。

喬布斯先生在設計產品時,會把自己擺在用戶的位置上,思考自己的需求是什么。從始至終,他都貫徹了自己的這一想法。

無論是iPod還是iPad,其設計都充滿了“恕”的精神。

我在佳能從事設計工作的時間很長。作為一名設計者,我一直留心把“恕”的精神當作最為重要的心得和指南針。

無論商品的概念有多棒,如果沒有站在使用者的角度進行思考,而是自以為是、自命不凡的話,也不可能賣得出去。

不能換位思考的人會損害公司的利益。能否用“恕”的精神去思考和行動也是洞察一名員工是否合格的關鍵。

評判,要擁有“他者之眼”

一個人不可能完全獨立地完成工作,而是需要上司的幫助與部下的協作。

能夠換位思考的人不僅擅長讓部下動起來,也善于接受來自上司的扶助。

比如說,你是一名管理人員,現在要制訂一份年度計劃。這一計劃的定位是對上司命令的具體實施方案,而實際執行者是基層員工,所以,在制訂計劃時,需要考慮上司和部下兩方面的感受。

一方面,在與上司之間的關系中,明確“自身的責任和權限的范圍”是至關重要的。

例如,一個科長脫離自身權限,制定出只有部長或者高層才能實現的目標,一定會招致上司的不滿——“去照照鏡子,你是部長嗎?你負得了責任嗎?”

為了避免這種愚蠢行為,我們應該在清楚了解上司的方針之后,仔細思考在自己的權責范圍內能做什么,自己的部門應該做什么。

如果出現了特殊情況,例如需要與其他部門進行協調的時候,就應該主動尋求上司的理解和援手。

這樣,既容易得到上司的認可,也能將自己的工作內容提升到上司的責任和權限范圍內。

另一方面,部下是自己計劃的執行者。

為了能讓他們動作敏捷,我們在制訂計劃時應該做到具體、易懂、實際。讓人摸不著頭腦,或是不切實際的計劃,只會讓部下猶豫不前。

如果一個人做一件事的動力只是別人的命令,那么他一般不會主動承擔這份工作的責任。

因此,在制訂計劃時,應該分別站在上司和部下的立場上,從上下兩個角度重新審視,問問自己:

“我是上司的話,會認可這個計劃嗎?一旦出現什么問題,會伸出援手嗎”

“我是部下的話,能領會這個計劃嗎?可以按照計劃內容馬上采取行動嗎”。

如此做的話,一旦計劃本身出現問題,也非常容易得到上司和部下的幫助,進行改正。

計劃制訂完成后,要先“沉靜”幾天再加以執行,這樣才能做出冷靜的判斷。

你能親切待人嗎?好心好報

有人問我用人最看重什么,我毫不猶豫地回答:“看一個人會不會換位思考。”

優質的產品和服務可以解決用戶的困難。站在對方的角度上思考,則是工作中最重要的素養。

怎樣才能做到換位思考呢?

從結論而言,就是要“以誠相待”。

如果能夠親切待人,就可以自然而然地站在對方的立場上,思考他們到底為什么發愁,需要的到底是什么。

例如,商務洽談結束,對方要回公司的時候,天上突然下起大雨,推己及人之人一定會主動詢問對方是否需要雨傘。如果對方沒有帶傘,就要迅速找來一把雨傘送給對方。

為了不給對方造成心理負擔,一定要再補上一句:“您下次光臨的時候順便帶來就好。”

如果只是一把用舊的塑料傘,也可以說:“沒關系,您就拿著用吧,我這里還有。”

體諒別人的人會迅速、自然、理所當然地說出這些話。這樣做不僅可以讓對方免于淋雨,也可以減輕對方因惦記歸還雨傘而產生的負擔,可謂皆大歡喜。

待人時的熱情和體恤,是發現別人需求的最佳“探針”。

好人有好報,親切并不僅僅是為了別人,這份情義會不斷產生連鎖反應,最終還會返回到自己的身上來。

從我的經驗來看,如果對人有10份親切,那么一定會有9份回報。

此外,如果可以保持親切待人,那么即便得不到同事的回報,至少也能減少被別人“拖后腿”的概率,換句話說,就是不會樹敵。

所以,我們要學會換位思考,并盡己所能幫助別人。至于那1份回不來的回報,就笑一笑忘了吧。

親切待人時,如果不是懷著私心,期待回報,也就一定不會產生怨念——“我都對他掏心掏肺了,他怎么可以不報答我?”

日本有一句老話,“授人之情逝流水,受人之恩刻磐石”,表達的正是這樣的意思。

我年輕的時候也并不是一開始就能達到這種覺悟,也曾經因為別人以怨報德而陷入憤懣與痛苦。

那是一年年底,我因為這件事甚至想一走了之。當時,我跟兄長抱怨,也說了那個人不少壞話。

后來,母親從兄長那里聽說了這件事,給我寄來了一張賀年卡。

除了“恭賀新年”之外,賀年卡上還寫了這樣一段話:“好人有好報。你要待人親切,這也是為了你自己日后能被人親切對待。”

如果不是母親掛念我,給我寄了賀年卡,我當時可能就已經陷入不再相信別人的深淵,辭職不干了。

在那之后,我一直把母親的話刻在心里,不求回報地盡己所能幫助別人。

從進入佳能公司到成為佳能電子的總經理,我曾多次陷入困境,但總會有貴人來幫助我。他們說:“以前我曾經受過您的幫助,現在就讓我來助您一臂之力吧。”

我也會在不違反職業道德的前提下,為其他公司的人提供幫助。

現在,他們有的成了我們公司的干將,有的還會念著幾十年前的恩情,向我們公司下訂單。

“Give and Take”——英語里有這樣一句話。歐美人非常了解,如果自己不為別人付出,別人也不會為自己付出。

重要的是,首先,你要為別人付出。

在佳能公司工作時,我曾經與史蒂夫·喬布斯共事。后來,每當他來日本時,都會與我見面,問:“酒卷,最近有沒有什么新鮮事?”

可能他看得很清楚,我是一個會毫不吝惜地把自己所知道的信息都進行分享的人。當然,我也從他那里得到了很多。

好人有好報。首先要為別人付出,要盡己所能幫助別人。
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