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【文山人才網】怎么留住人才?方法有7個,你知道幾個?

來源:文山人才網 時間:2018-11-21 作者:文山人才網 瀏覽量:

留住人才是每個企業管理中的重中之重,那么應該如何留住人才?

薪資、文化,又或兩者都是。

下面就從酒店管理的角度,分析留住人才的幾個方法。

大家都知道,酒店行業基層人員薪資很低,不僅上班時間長,而且工作苦,工作動力都不足。

別人放假的時候,正好是酒店人最忙的時候。

愿意入行的人越來越少,正在干酒店行業的人才也慢慢的在猶豫要不要改行。

總結一句,就是用人難,留人也難呀!

如何更高效的讓員工做出更好的績效、留住員工?

某知名連鎖酒店2017年度離職率不超過2.9%,在人力制定的績效獎勵實施后,讓一家門店連續5個月滿房率超100%。

將以下兩個方面的事情做好,員工不僅不想走,還能做出更好的績效。

1 動態關懷

新的工作環境往往會讓新員工感到焦慮,只有當新員工融入到團隊時,這種壓力才會消失。

如何幫助新員工融入團隊,至關重要。

對于老員工來說,滿足基本需求分外重要。

人力部門可以從六個點展開:

01 求職尊重

有新人來求職時,把求職者當做員工來看待,可以提供求職餐或者贈送包含企業文化的小物件。

讓求職者在未入職前,都能感受到企業的人文關懷,提升求職者對企業的好感度。

02 入職關懷

在新員工入職后,會給員工贈送員工服務手冊(這跟傳統的員工手冊是有區別的)、工作筆記本(該酒店的工作筆記本被設計成為了員工的成功日記,內頁包含企業的發展歷程書)。

不僅讓員工可以看到自己每一天的成長,還能盡快的了解企業),此外還會安排直屬上級與下級共進午餐。

03 生日禮遇

該酒店每位員工都能夠在生日當天享受一天的帶薪假期,此外還有一件比較有特色的是,會在當天提倡大家去感恩父母。

04 成長規劃

滿足員工的需求,甚至超出員工的期望,企業才能留住優秀的員工。

作為企業,能給員工的是成長、薪資提升、職位提供、綜合能力的提高還有成就感。

05 晉升祝福

在員工獲得職位晉升以后,約員工做一個晉升面談,在面談后給到員工后期的培育計劃、薪資表、恭賀函。

06 紀念日慶祝

在對于員工來說特別的日子,如入職紀念日、入職一周年等,為員工慶祝,送上小禮物。強化員工對公司的認同感和歸屬感。

2 動力激發

除了幫助員工做職業上的成長規劃,績效激勵也必不可少。

跟大家分享一個在績效激勵下,店總馬麗獲得豐厚獎金的故事:

”我從來都不是靠工資吃飯,靠獎金。”

2017年9月起,馬麗就給她所帶領的廣州某分店團隊灌輸這樣一個愿景,旗下集團四季度冠軍共同分享10萬元獎勵。

每次召開員工大會時,她都會先問團隊,”做好拿獎金的準備了嗎?”

為團隊明確了目標后,她開始采取一系列措施,首先是解決顧客投訴較多的兩大問題:前臺開發票速度太慢和服務人員形同虛設。

同時,馬麗要求團隊增加客戶拜訪力度,所有部門經理包括她在內,每人每天下班后拜訪3位顧客,加上客服管家的拜訪,1天可覆蓋100多間客房。

“盡力把所有問題留在店內解決,不讓顧客帶著情緒和意見離開。”

馬麗說,”我們還嚴格堅持執行為顧客贈送銀耳羹的增值服務,把客房做夜床服務從原來每天的3間逐漸增加到20間,到現在每天至少能做50間夜床。”

引導客房部員工開展增值服務,為顧客洗小件衣物、擦皮箱、留溫馨提示卡,也在同步開展。

在馬麗看來,技能出現問題可以得到諒解,但是服務態度問題罪不可恕。

當發現有顧客在網評中反饋員工服務態度不好時,該店還專們出臺文件,明確凡是因服務態度招引投訴者,取消當月領取獎金資格。

團隊努力付出的同時也拿到豐厚回報。

該店10至12月的3個月里共拿到獎金58.6萬元;并且成功拿下四季度冠軍獲得獎勵10萬元。

馬麗說,"當嚴格管理給團隊帶來回報時,管理工作也就贏得了員工的理解和支持。

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