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【文山人才網】善于傾聽,常與員工談談心

來源:文山人才網 時間:2018-12-11 作者:文山人才網 瀏覽量:

管理班組,先做好傾聽者

班組管理離不開“溝通”二字。及時有效的溝通,也是一名班組長管理工作中不可或缺的“黏合劑”。因此,班組長要學會站在一定的高度說話、傾聽的能力,要真心實意地當好“傾聽者”角色。在與班組成員交流談話時,相當一部分屬于個人糾紛、生活瑣事,有的可以講清道理,有的則很難說清其中的是非。而很多情形下,職工僅僅需要幾句恰當的安慰,能夠訴說一下心中的委屈,宣泄一下日常積聚的不滿,即可解決問題。此時,班組長最恰當的角色便是“傾聽者”了。

用心觀察,了解員工訴求

班組長在與員工的溝通中,傾聽是一項非常重要的技能。如果你是一位善于傾聽的人,會發現員工自然而然地被你吸引。你的員工會更加信賴你,你們的和諧關系也會進一步加深。當然,因為你的傾聽和理解,員工與你溝通也變得不那么困難了。當你認真傾聽員工講話的時候,會知道他們想要的是什么、什么會傷害或激怒他們。你會很容易融入員工群體,因為人人都喜歡你并愿意跟你在一起。

班組長只有耐心傾聽,才能有效溝通,更加了解你的員工并管理好員工。在溝通的過程中,管理者不僅要用耳朵去聽,還要用眼睛去聽、用心去聽。也就是說,不僅要聽到說話的內容,而且要留意說話者的表情、動作,同時要用心去理解所聽到的內容。如果不能認真聆聽員工的話,一心只想著自己如何才能說出更好的言辭,或自己該說什么才能給對方留下好印象等,將會破壞和員工之間原本良好的關系,反而不利于員工潛能的發揮。所以,管理者在與員工溝通時,不妨先暫時閉上嘴巴,豎起耳朵認真聆聽!

擺動的彩球

每一個班組長都想管理好班組成員,關鍵在于如何管理,是真誠溝通,還是強勢壓人,從表面看,似乎都能達到管理的結果,但管理的理念完全不同。

美國心理學家佛格森曾說:“每個人都有一扇無論曉之以理還是動之以情都無法從外面打開的門。”

靠強勢壓人式的管理,由于在這過程中員工往往不被理解而本能地產生抵觸情緒和對抗行為,結果往往是壓而不服。而真誠溝通式的管理,通過曉之以理的互動交流,使得各自對對方都有一個比較全面的了解,就容易求同存異,順從管理。尤其是在一個管理環境中,身為被管理者的員工一般來說是弱勢群體。當他感到班組長是在以勢欺人、以權壓人時,他一定會感到很不舒服,不會快樂地去工作。

剛上班的小李,在一家企業干了一段時間覺得壓力太大,產生了畏難情緒,于是找到班組長老林提出辭職。班組長老林當時沒有答應他,只說:“難道你想以一個失敗者的形象離開公司嗎?”鼓勵小李將最困難的事項列成清單交到班組車間。隨后,班組長老林主動幫小李解決了清單上的各種問題,并每周主動約小李下班后溝通思想。這之后小李進步很快,過了半年,班組長老林再次問小李是否還想辭職時,小李顯得很不好意思了。這時,班組長老林告訴小李:“如果當時讓你走了,雖然你可以到其他企業從頭干起,但會給別的組員造成不好的影響。再說,你沒能持續而完整地在這里積累管理經驗,也是個很大的遺憾。另一方面,車間一時也找不到合適的人來。如果當時你真走了,這說明我們的管理肯定存在嚴重問題,是我們的失職呀!”

老林的做法既是對小李負責,也是對企業負責。有責任心的干部才會這樣留住人才。我們必須明白,人才的流失對企業造成的機會成本的損失,是極不容易彌補的。班組長是生產的組織領導者和指揮者,也是直接生產者,他綜合素質的高低,將影響班組管理的成敗。所以,班組長要具備善于溝通的管理能力,還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。

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